Votre confort, notre priorité

Chez Chauffage-ecolo, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, sûre et pratique de votre bois de chauffage, granulés, ou bûches compressées, partout au Canada.
Nos transporteurs partenaires sont spécialement formés pour la manutention de palettes lourdes et le dépôt à domicile en toute sécurité.
Chaque commande bénéficie d’un suivi personnalisé, de l’expédition jusqu’à la réception.

Délai et zones de livraison

Nous livrons dans toute le Canada .
Les délais varient selon la zone de livraison et le type de produit :

• Bois de chauffage / Bûches compressées : 5 à 10 jours ouvrés
• Granulés de bois en sac : 7 à 12 jours ouvrés
• Granulés de bois en vrac : sous 3 à 4 semaines avec camion souffleur

Nos transporteurs vous contactent 48h à l’avance pour convenir d’un créneau précis (livraison sur demi-journée).

Accès et conditions de dépôt

Le transport s’effectue avec des camions porteurs équipés de hayons et de transpalettes manuels.
Le dépôt s’effectue au plus près de votre propriété, en limite d’accès du camion.
Pour garantir le bon déroulement de la livraison, veillez à :

• Prévoir un espace de déchargement stable et plat (béton, gravier fin, asphalte).
• Dégager l’accès à l’entrée du domicile ou au portail.
• Indiquer au transporteur tout obstacle (pente, trottoir, barrière, portail étroit, etc.) au moment de la commande.

Réception de la commande

Lors de la livraison, vous êtes invité(e) à :

• Vérifier l’état de la palette avant signature du bon de livraison.
• Signaler toute anomalie (palette endommagée, film arraché, produit non conforme).
• En cas de problème, prendre des photos et contacter notre Service Après-Vente dans les 48h via l’espace client ou par e-mail : commande@chauffage-ecolo.com.

Suivi et notifications

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez :

• Un e-mail de confirmation avec le lien de suivi transporteur.
• Une alerte SMS la veille de la livraison.
• Un appel du chauffeur environ 30 minutes avant l’arrivée.

Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande via : Suivre.

Livraison responsable

Parce que la durabilité fait partie de nos valeurs, nous collaborons avec des partenaires logistiques certifiés ISO 14001, engagés dans la réduction des émissions de CO₂.
Nos livraisons sont planifiées pour optimiser les trajets et réduire les transports à vide, dans une logique écologique et économique.